FAQ

Foire aux questions

LIVRAISON

 Quand vais-je recevoir ma commande?

Cueillette en boutique: Vous pourrez choisir la date selon nos heures d'ouverture lors de votre achat dans la panier.

Livraison locale: Vous pourrez choisir parmi nos horaires de livraisons disponibles, soit le jeudi et vendredi entre 12h et 17h30.

Poste: Le délai approximatif de Poste Canada se situe entre 3 et 7 jours ouvrables. 

 

Pourquoi les plantes vivantes ne sont livrées que dans un rayon de 7 KM autour de la boutique?

Nous livrons les plantes vivantes localement car elles sont trop fragiles au transport par la poste. De plus, une plante ne peut pas rester dans le noir, dans une boite très longtemps! Il y a aussi un risque que la température ne soit pas idéale lors du transport. Pour ces raisons, nous préférons vous livrer la plante directement en main, avec nos camions chauffés. Nous livrons tous les accessoires "non-vivant" partout au Québec dans un délai de 3 à 10 jours! 

 

Où est situé la livraison locale? 

La livraison locale se situe dans le rayon de 7 KM autour de notre boutique située au 2200 rue Léon-Harmel.

Où livrons-nous?

Nous expédions les pots et accessoires partout dans la région de Québec et nous livrons les plantes vivantes dans un rayon de 7 KM autour de la boutique. Vous pouvez entrer votre code postal dans le panier, lors de l'achat, dans la section "Livraison locale" pour savoir si vous êtes éligible à ce type de livraison.

Dois-je être présent lors de la réception de ma commande?

Oui car nous ne pouvons pas laisser le colis dehors! Vous croyez ne pas pouvoir être présent? Appelez-nous au 418-686-9999 ou contactez enligne@foliadesign.ca pour nous donner plus d'indications sur l’endroit et l'heure où déposer la commande.

Si vous faites un cadeau, s’il-vous-plait vous assurer que la personne soit présente lors du moment de livraison que vous avez sélectionné.

Quels sont les frais de livraisons?


Cueillette en boutique: Gratuit!

Livraison locale: 7$ fixe dans un rayon de 7 KM autour de la boutique Folia Design.

Shipping: Le prix varient selon le poids de l'article: 

0,1 kg à 2.5 kg = 10$
2.6 kg à 4.5 kg = 15$

4.6 kg à 23 kg =  25$

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous voulons que vous soyez heureux avec votre nouvelle plante! C'est pourquoi nous vous remboursons ou échangeons tout produits Folia dans un délai de 30 jours, sans tracas. Afin de débuter le processus de retour, écrivez à enligne@foliadesign.ca. 

 

Produit endommagé, que faire?

Si vous recevez votre produit endommagé, écrivez à enligne@foliadesign.ca ou appelez au 418-686-9999 dans un délai de 30 jours afin que nous puissions prendre un arrangement avec vous. 

 

QUESTIONS GÉNÉRALES  

Des questionnement sur l'entretien de vos plantes?

Pas de panique, on s'en occupe! Notre équipe est constituée d'experts en horticulture, les plantes n'ont aucun secret pour nous! Dès que vous apercevez sur votre plante des signes de faiblesses ou tout autre comportement qui vous semblent anormal, envoyez-nous une photo à enligne@foliadesign.ca ou sur notre messagerie Facebook. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, avec les bons conseils!



 

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