FAQ

Foire aux questions

LIVRAISON

 Quand vais-je recevoir ma commande?

Cueillette en boutique: Vous pourrez choisir la date selon nos heures d'ouverture lors de votre achat dans le panier.

Livraison locale: Contactez nous pour une livraison locale et vous informer de nos frais.

Poste: Le délai approximatif de Postes Canada se situe entre 3 et 7 jours ouvrables. 

 

Pourquoi les plantes vivantes ne sont livrées que localement (dans un rayon d'environ 7 à 10 km autour de la boutique)?

Postes Canada n'assure pas la livraison de plantes vivantes. Ainsi, nous livrons les plantes vivantes uniquement localement via nos camions de livraison. Cependant, nous livrons tous les accessoires « non-vivant » partout au Québec dans un délai de 3 à 10 jours! 

 

Où livrons-nous?

Nous expédions les pots et accessoires partout dans la région de Québec et nous livrons les plantes vivantes seulement localement autour de la boutique. Vous pouvez nous contacter pour savoir si vous êtes éligible à ce type de livraison.

Quels sont les frais de livraisons?


Cueillette en boutique: Gratuit!

Livraison de pots et accessoires : Le prix varient selon le poids de l'article: 

0,1 kg à 2.5 kg = 10$
2.6 kg à 4.5 kg = 15$

4.6 kg à 23 kg =  25$

La livraison est gratuite sur les commandes de 100$ et plus. 

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous voulons que vous soyez heureux avec votre nouvelle plante! C'est pourquoi nous vous remboursons ou échangeons tout produits Folia dans un délai de 30 jours, sans tracas. Afin de débuter le processus de retour, écrivez à enligne@foliadesign.ca. 

 

Produit endommagé, que faire?

Si vous recevez votre produit endommagé, écrivez à enligne@foliadesign.ca ou appelez au 418-686-9999 dans un délai de 30 jours afin que nous puissions prendre un arrangement avec vous. 

 

QUESTIONS GÉNÉRALES  

Des questionnement sur l'entretien de vos plantes?

Pas de panique, on s'en occupe! Notre équipe est constituée d'experts en horticulture, les plantes n'ont aucun secret pour nous! Dès que vous apercevez sur votre plante des signes de faiblesses ou tout autre comportement qui vous semblent anormal, envoyez-nous une photo à enligne@foliadesign.ca ou sur notre messagerie Facebook. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, avec les bons conseils!



 

Salut toi!

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